Дизайнер и заказчик

Какие вопросы задает дизайнер интерьера на первой встрече

Выбирая лучшего дизайнера интерьера, заказчик обращает внимание на вопросы, которые задает потенциальный исполнитель. Но прежде чем приступить к поискам дизайнера, необходимо сформировать четкую картину результата. Иначе даже если специалист задаст правильные вопросы, а ответ не получит, сомнителен успех реализации.

Техническое задание для дизайнера интерьера

Понимание исполнителем, что заказчик хочет видеть на выходе – основа успешного дизайн-проекта. Прежде чем приступить к поиску, клиент должен четко определить:

  • Объем работ.
  • Стилевое и цветовое решение интерьера.
  • Образ жизни. Профессиональный дизайнер должен владеть сведениями о личностных особенностях клиента. Человек работает дома, имеет большую библиотеку, увлекается коллекционированием, занимается спортом – особенности жизни влияют на проект, т.к. необходимо закладывать соответствующие зоны.
  • Перечень услуг. Работа над дизайн-проектом ведется в несколько этапов – от обмеров и разработки чертежной документации через авторский надзор и до декорирования. Заказчик может выбрать комплекс услуг «под ключ», либо делегировать ряд обязанностей. Не всегда выбирается авторский надзор, когда автор проекта контролирует реализацию подрядчиками. Но отсутствие контроля дизайнером сказывается на конечном результате, а ответственность за риски берет на себя клиент.
  • Бюджет.

Какие вопросы задаст дизайнер интерьера на первой встрече

После ознакомления с портфолио и выбора кандидатов проводится первая встреча, на которой заказчик и потенциальный исполнитель определяют объемы и сроки работ, примерную стоимость услуг и делают вербальные наброски дизайн-проекта. Профессиональный дизайнер задаст ряд вопросов, помогающих сформировать первоначальную картину и определить примерную стоимость работ.

  • «Что нравится в существующем интерьере?».Профессионал не навязывает свои вкусы. А клиент даже при желании радикально поменять интерьер стремится оставить любимые вещи и привычки в новой обстановке.
  • «Что ненавидите в нынешней обстановке?». Вопрос, уточняющий информацию о предпочтениях.
  • «Любимые цвета». Цвет влияет на психику человека. Предпочтения к определенным оттенкам разные в силу психологических особенностей. Правильный подбор цвета – основа комфортного проживания в обновленном интерьере.
  • «Какие цвета ненавидите?». Возможно, у заказчика есть любимый предмет, но ненавистного ему цвета. Это повод сохранить вещи и сделать реставрацию.
  • «Что вдохновляет в интерьере?». Картина, креативная обивка мебели, посуда из венецианского стекла – любимые предметы должны сохраниться в новой жизни.

  • «Любимый стиль». Предпочтение минималистичных интерьеров или викторианской эпохи, страсть к экспериментам или консервативные взгляды — нередко человек не задумывается над тем, какой стиль и цвет он любит. С выбором поможет просмотр множества фото кардинально разных интерьеров и сортировка их по папкам «Нравится» и «Не нравится». Подборки можно показать дизайнеру — профессионал выделит основные предпочтения.
  • «Как используете комнаты». Выявляется образ жизни, чтобы изначально распределить зоны.
  • «Насколько важно место для просмотра телевизора?». Вопрос может показаться неожиданным, но практика многих специалистов показала — если не учитывать привязку к определенному месту, то потом возникает множество проблем.
  • «Есть ли дополнительные потребности, которые нужно учитывать?». Затрагивается проблема здоровья. Наличие аллергий, специфика опорно-двигательного аппарата и прочие особенности играют большую роль в дизайне. Многие клиенты дизайн-бюро не задумываются над этим, планируя ремонт.
  • «Как будет реализовываться проект: целиком или поэтапно?». Не всегда заказчик может приобрести всю обстановку за один раз. Тогда речь идет о поэтапной реализации, и нужно определить, какие предметы мебели покупать в первую очередь.
  • «Какой бюджет закладываете?». Это нужно обсудить на первой же встрече. Клиент должен знать, что можно сделать за планируемый бюджет, а дизайнер – материалы, мебель какого уровня можно приобрести в рамках проекта. Заказчик не должен стесняться маленького бюджета. Проектировщик найдет альтернативные варианты. Но одновременно клиент должен понимать, что закладывая 1000 долларов на реализацию ремонта квартиры 60м2, нельзя требовать лакшери обстановки.
  • Последний вопрос адресуется дизайнеру: «Насколько адекватен бюджет пожеланиям?». Хороший дизайнер ответит откровенно. Иногда ответ разочаровывает клиента, но правда – лучше, чем неожиданный сюрприз, когда квартира остается с незаконченными стенами, из-за неправильно сформированного бюджета.

Крепкий дом начинается с прочного фундамента. Красивый дизайн начинается с правильной постановки задач. Поэтому, выбирая исполнителя для реализации, не стоит торопиться. Потраченное время на встречи с несколькими кандидатами полностью оправдывает себя, когда в результате будете жить или работать в комфортной обстановке.

Найти лучших дизайнеров в каталоге Basic Decor.

Нам постоянно пишут ребята, которые хотят работать у нас в штате или удалённо. Все их письма пересылаются мне. Многие из них написаны так, что шансы кандидата получить работу равны нулю. Хотя написать информативное письмо о себе и своих работах не так уж и сложно, и сейчас я об этом расскажу.

Как не надо?

Пример письма с плохим UX для читателя:

«

Привет, я Вася. Вам ещё требуются дизайнеры?

«

Что вижу я, читая такое письмо:

«

Привет, я????. Вам ещё требуются дизайнеры?

«

Почему это плохое письмо?

Такое письмо говорит о том, что вы не цените время работодателя и предлагаете ему:

  • бросить все свои дела, открыть и изучить кучу разных ссылок от человека, который не потрудился даже толком представиться;
  • испытать на прочность свою многозадачность и понять, сможет ли он работать с ещё одной вкладкой в браузере, которых и без вашей много;
  • поискать ваш профиль в соцсетях, чтобы понять, что вы за человек (да, все работодатели рассматривают ваши социальные сети);
  • сходу разочароваться в вас как в профессионале (вроде дизайнер, а такой плохой UX сделали).

А ещё бывает, что кандидаты присылают ссылку на свою папку на Dropbox:

Иллюстрация того, что я думаю в этот момент

А как лучше?

Подумайте о целях работодателя. При найме людей в Лайв Тайпинг мы преследуем три цели:

  • найти человека с подходящими профессиональными навыками;
  • найти человека, с которым будет по-человечески приятно общаться;
  • найти человека, который хочет развиваться.

Вряд ли у других студий они сильно отличаются.

Покажите в первом же письме, что можете закрыть собой все три наши потребности. В этом случае мы просто не сможем пройти мимо.

Пример хорошего письма:

«

Привет, я Вася. Занимаюсь дизайном около трёх лет. В основном делаю мобильные интерфейсы, люблю и соблюдаю гайдлайны. Есть опыт работы над веб-сайтами, интернет-магазинами и сервисом учета котиков в городе Обнинск. Люблю чистые и понятные интерфейсы. Читаю Горбунова и Ильяхова. Прошёл курс «Дизайн интерфейсов» на Курсере.

Посмотреть портфолио: (ссылка на pdf-презентацию с лучшими работами)

Behance или Dribbble: (ссылка)

Личный сайт или соцсеть: (ссылка)

Веду блог, где рассказываю про свои проекты и жизнь: (ссылка)

Ещё у меня есть проект для души — телеграм-канал про улиток: (ссылка)

«

Примечание. Блог необязателен, но если он есть, это значит, что вы рефлексирующий человек и умеете объяснять свои решения и защищать позицию. И совсем здорово будет вложить в письмо пару примеров своих работ.

Вот! И сразу понятно, что вы живой человек! Вам нетрудно рассказать о себе, все работы аккуратно собраны в одном месте. Ведь работодателю не нужно ваше портфолио. Ему нужен человек, который даже в таких вещах, как первое письмо, заботится о его времени. Это говорит о том, что с такой же заботой он будет относиться к пользователям своего продукта и к команде, с которой работает. От этого на душе становится приятно и тепло.

Хочешь на крутую работу? Работодатель ждёт крутого письма!

P. S.
Наша почта для соискателей hr@livetyping.com;-)

Один из наиболее серьезных вопросов практики дизайна интерьера, который никак не освещается при обучении ни в ВУЗах, ни на курсах – это первая встреча с заказчиком, поведение на ней и самопрезентация. То есть, самые первые шаги, которые нужно предпринять для успешной работы с клиентом.
Сначала необходимо представиться и коротко рассказать о себе — образование, опыт работы, наиболее значительные объекты и достижения. Но очень коротко и только по делу, не пускаясь в пространные рассуждения. Заказчик не должен ощущать, что вы пришли поговорить о себе, так как дизайнер – это во многом психолог. А психолог в первую очередь слушает, а уже потом говорит. Но небольшое представление все-таки нужно, особенно, если есть чем гордиться.
Необходимо иметь при себе красиво оформленную папку с портфолио. Тут не первостепенно, какие именно в портфолио работы и сколько их — но оно должно быть очень красиво сверстано и сброшюровано. Это само по себе уже показывает и хороший вкус дизайнера, и его отношение к деталям. Оформление портфолио может также быть площадкой для проявления собственной оригинальности и демонстрации своего вкуса, стиля и подхода к работе. Между прочим, в Латвийской академии художеств, создание красивого портфолио является одним из курсовых проектов при обучении дизайну среды.
Делать упор, конечно, нужно либо на реализованные объекты, либо на хорошее 3D. Заказчиков всегда восхищают фотореалистичные картинки, особенно если они отпечатаны на глянцевой фотобумаге. Но и акварельные и карандашные эскизы на фактурированной бумаге тоже производят очень и очень хорошее впечатление. Конечно, если это хорошие эскизы. Это первое и самое важное правило хорошего портфолио – лучше меньше, да лучше. Очень важно также правильно разместить свои работы – сначала лучшие, важные, значительные. В идеале, в начале портфолио должны находиться именно реализованные объекты. Совсем хорошо – если это опубликованные в специализированных изданиях интерьеры; они могут быть отсканированы или вырезаны прямо из журналов. И потом по принципу нисходящей детализации: чем дальше – тем проще.
После этого имеет смысл вкратце рассказать о пакете услуг, который предлагается – состав проекта, авторский надзор. Очень вкратце: все уточняющие вопросы клиент задаст сам. Но при этом так, чтобы не создалось превратное впечатление, что это что-то неполное. Наоборот, следует подчеркнуть, что заказчик получает всю необходимую ему документацию. В этот момент вполне логично будет задан вопрос о цене – но отвечать на него пока не стоит. Во-первых, чтобы обозначить цену, нужно понять, чего именно заказчик хочет, то есть сформулировать Техническое Задание (ТЗ). Именно это необходимо клиенту объяснить. Во-вторых, чисто психологически, заказчику будет проще принять ваши условия, когда он уже увидит, что вы его внимательно выслушали и правильно поняли. Самый большой страх каждого заказчика – что они с дизайнером не поймут друг друга. И дизайнер будет постоянно предлагать что-то слишком креативное и сумасшедшее. Или что-то слишком дорогое. Или что-то слишком яркое, или наоборот – слишком темное. Нужно продемонстрировать клиенту, что его нужны для вас на первом месте, что вы готовы слушать его и работать в тандеме.
Потом наступает время слушать и спрашивать. Нужно подробно расспросить человека, чего он ждет от сотрудничества с дизайнером, что он хотел бы получить в итоге. Что ему нравится/не нравится в интерьере — цвета, стиль… Зачастую человеку легче сформулировать именно то, что НЕ нравится, а не то, что ему бы хотелось. То есть, не каждый человек имеет любимый цвет – но почти каждый может сказать, какой именно цвет он не хочет видеть в интерьере. Чаще всего это черный, красный, оранжевый, серый или коричневый. Эти цвета, особенно в большом количестве, редко бывают востребованы. Хотя исключения бывают довольно часто, но обычно у человека есть хотя бы один цвет, который ему не нравится.
Тоже касается и стиля интерьера. Почти всегда можно уловить общее направление – классическое или современное. Но заказчику бывает тяжело описать, что он хочет получить в итоге – но значительно проще то, чего он не хочет. Например, «никаких золотых канделябров» — уже о многом говорит, человек тяготеет к современным стилям в противовес классике, предпочитает простоту и лаконичность. Или наоборот – «чтобы не было холодно, а было уютно и комфортно» — человеку не по душе минимализм и хай-тек, лучше предложить более уютные стили, мягкую классику или кантри.
Внимание! Когда заказчик говорит «хочу модерн» — это не означает югендстиль, ар-нуво или либерти. Это означает современный стиль, простой и функциональный. Также, почти всегда заказчики боятся слова «минимализм», даже если хотят современный и лаконичный интерьер – им кажется, что при минимализме им все покрасят в белый цвет и заставят их сидеть на табуретках–кубах.
Вот тут неплохо показать несколько журналов по интерьерам. Мне в этом смысле очень нравятся «Лучшие интерьеры», так как они публикуют объекты очень разные по стилю, бюджету, региону и т.п. «Салон», ИВД, Мезонин или тем более зарубежные журналы дают очень узкую картину, человеку просто может НИЧЕГО не понравится. С одной стороны, чем больше журналов и интерьеров – тем лучше. Казалось бы, чем больше человек выберет картинок – тем проще будет составить его психологический портрет, тем лучше получится угодить его вкусу. Но на практике после определенного количества визуальной информации внимание у человека раздрабливается, он начинает вдаваться в ненужные детали, а то и вообще устает и теряет интерес к предмету разговора. Не нужно до этого доводить – 3-4 журнала будет более чем достаточно. Кстати, совсем не обязательно, что клиенту понравится что-то именно из проектов – зачастую качественная и красивая реклама в журнале привлекает не меньше внимания и дает представление о вкусах заказчика.
Все что человек расскажешь о себе, своем образе жизни и пожеланиях, стоит записывать. Все картинки, которые он укажет как понравившиеся, отметить закладками. Если понравился только один элемент (цвет, или дверь, или стол…) — на закладке подписать какой именно. Именно это составит основу будущего Технического Задания, которое в свою очередь определит всю вашу совместную работу.
Далее обсуждается вопрос цены. Некоторые предпочитают с него начать, чтобы не тратить время — но дизайнеру не следует инициировать эту тему в начале разговора. Клиенту нужно время приглядеться к дизайнеру, привыкнуть к нему и только потом переходить к такой щекотливой теме, как деньги. Это удобный момент, чтобы более подробно рассказать, какие именно услуги предлагаются и что это значит. То есть, следует осознавать, что слова «спецификация сантехнического оборудования» или «план электроинсталляции» не всегда понятны заказчику, скорее наоборот. Поэтому необходимо каждый пункт состава дизайн-проекта объяснить на бытовом уровне, чтобы человек понял реальную пользу работы с дизайнером интерьера в процессе реализации проекта.
Когда наступило полное взаимопонимание сторон в вопросе количества и качества оказываемых услуг – можно озвучить стоимость работ и размер предоплаты. После чего вы расходитесь для раздумий. Раздумывают обе стороны, так как дизайнеру также необходимо оценить, насколько интересен и сложен объект, а также – насколько вы сможете сработаться с этим клиентом. Тут можно полагаться только на опыт и чутье, две стороны одной медали.
После некоторой паузы, если имеется взаимная заинтересованность в работе – назначается вторая встреча. Если первую встречу еще можно провести на нейтральной территории (в кафе, офисе дизайнера, офисе или доме заказчика), да и то при наличии плана помещения и фотографий объекта, то вторую встречу имеет смысл проводить на месте. То есть в помещениях, где собственно нужен дизайн интерьера.
Дизайнеру необходимо принести с собой все, что он законспектировал на первой встрече с заказчиком – перепечатанное на компьютере или красиво переписанное от руки. Со всеми картинками, которые были отмечены во время первой встречи и пояснениями к ним. Это и есть Техническое Задание на проектирование дизайна интерьера или, проще говоря, ТЗ. В самом документе нужно оставить много свободного места, чтобы была возможность в процессе разговора подкорректировать его, дополнить или переформулировать. Лучше, чтобы это делал заказчик своей рукой или, по крайней мере, подписывался возле каждых изменений – во избежании недоразумений. В конце документа также ставится подпись заказчика (что он именно это имел в виду) и дизайнера (что он все понял и принял к сведению).
Дизайнер бережно хранит ТЗ до окончания работы над проектом. Если нужно его использовать – снимает копию. Этот документ куда важнее договора, это не сухая бумажка, а квинтэссенция пожеланий заказчика. Чем более подробное ТЗ — тем проще потом работать.
Некоторые дизайнеры иногда пренебрегают данным документом, предпочитая полагаться на свое чутье. Но следует четко понимать, что чутье и интуиция базируются на годах практики и хорошем знании психологии. Новичкам ни в коем случае не следует пренебрегать Техническим Заданием.
После этого заказчик вносит предоплату и дизайнер начинает работу над проектом. Собственно, тут же происходит первый этап работы – обмеры объекта. Но об этом более подробно в другой статье.
Наталья Митина (Melamory)

еще про дизайн интерьра

Рассказываем, как не ошибиться с выбором дизайнера и что важно узнать, перед тем как начать сотрудничество.

Как найти “того самого” дизайнера, которому не страшно доверить собственный дом? Мы уверены, что сделать правильный выбор можно только после очной встречи с профессионалом. В идеале лучше проконсультироваться с несколькими специалистами, и совсем скоро у вас появится возможность сделать это в одном месте и в одно время. С 3 по 7 марта в международном выставочном центре “Крокус Экспо” будет проходить мероприятие Global Design, в рамках которого больше 40 дизайнеров представят свои интерьеры. С каждым из них можно будет пообщаться, чтобы понять, какие специалисты могут подойти конкретно вам — просто получите ваш бесплатный билет на событие здесь. Чтобы коммуникация с профессионалом была максимально эффективной, мы попросили дизайнера Екатерину Углову дать несколько практических советов, которые помогут задать самые важные вопросы уже на первой встрече.

С чего начать подготовку к встрече с дизайнером?

Первое, что нужно сделать, — найти того самого специалиста, с которым вы захотите договориться о встрече. Простейший способ: изучить сайты профильных СМИ, найти проекты, которые вам нравятся, а после перейти на сайт (или в инстаграм) авторов этих проектов. Будьте готовы к тому, что этап мониторинга может быть достаточно длительным — торопиться точно не стоит, чтобы потом не жалеть о поспешно принятом решении.

Екатерина Углова, дизайнер.

После того как вы выбрали потенциального кандидата, определите бюджет на оформление интерьера. Попробуйте заранее выяснить, готов ли дизайнер творить в его рамках: если о финансовой составляющей ничего не говорится на официальном сайте профессионала, отправьте запрос на почту. Так вы сэкономите время в том случае, если стоимость услуг дизайнера будет значительно выше ожидаемой вами.

Будет здорово, если уже к первой встрече вы соберете вдохновляющие вас изображения интерьера: вы сможете показать их дизайнеру, оценить его реакцию и, возможно, чуть лучше понять, подходит ли вам этот специалист.

На что обратить внимание на первой встрече?

Екатерина Углова, дизайнер

О чем нужно рассказать дизайнеру на первой встрече?

Есть несколько обязательных тем, которые точно нужно обсудить:

  • верхняя граница бюджета, который вы готовы потратить — как на услуги дизайнера, так и на материалы и услуги других подрядчиков;
  • метраж и планировка квартиры (если задумываетесь о перепланировке, можете взять план квартиры уже на первую встречу);
  • сроки, в которые вам хотелось бы уложиться;
  • состав семьи, которая будет жить в квартире или доме (без этого знания у дизайнера может не получиться грамотно зонировать пространство).

Постарайтесь ничего не утаивать и рассказать дизайнеру все, в том числе и об особенностях квартиры: деревянные перекрытия, первый или последний этаж, высота потолков — все это в дальнейшем может оказать влияние на планировочные и интерьерные решения.

Екатерина Углова, дизайнер

Не забывайте о том, что грамотному дизайнеру могут оказаться полезными рассуждения почти на любую тему, так или иначе связанную с вашей жизнью, поэтому не сдерживайте себя. Расскажите о работе и хобби, любимых цветах и странах, людях, которые вас вдохновляют, вещах, которые для вас многое значат. Все это поможет дизайнеру наделить ваш интерьер индивидуальностью, отразить в нем личность владельца.

Какие вопросы стоит задать дизайнеру уже на первой встрече?

Вам нужно сразу понять, как будет строиться взаимодействие с дизайнером на разных этапах ремонта. Спросите, в какой степени требуется лично ваше участие в процессе, необходимо ли ваше присутствие в салонах и строительных магазинах. Если дизайнер говорит, что привык работать один, а вы должны доверять ему на 100 процентов, то это повод насторожиться. Конечно, важно помнить, что дизайнер — это творец и в то же время “ремесленник”, который во многих аспектах ремонта и стиля разбирается лучше вас. Однако хороший специалист всегда настроен на диалог с заказчиком — он будет готов выслушать и прислушаться или же аргументированно отстоять свою точку зрения в живом конструктивном споре.

Если вы заказываете услугу авторского надзора, узнайте, как часто дизайнер будет приезжать на объект и в какой форме будет присылать вам отчеты. Также обязательно уточните, как будет происходить взаимодействие на этапе выбора поставщиков, отделочных материалов и других подрядчиков. Если у вас уже есть, например, строительная бригада, сразу сообщите об этом дизайнеру: не факт, что он согласится сотрудничать с непроверенными людьми. Екатерина Углова также рекомендует задать следующие вопросы:

  • Сколько вариантов поставщиков предлагает студия?
  • Если клиент хочет покупать отделочные материалы сам, какие варианты работы может в этом случае предложить студия?
  • Как студия обычно работает над реализацией дизайн-проекта?

У каждого дизайнера своя специфика работы, о которой нужно узнать все заранее, ведь от этого зависит и ваше душевное спокойствие. Некоторым заказчикам, например, удобнее перечислить определенную сумму на счет студии, чтобы она сама оплачивала товары. Другим же, напротив, комфортнее самостоятельно осуществлять закупку — на условиях, что предварительно дизайнер все детально проверил (ткани, цвета, отделки).

К слову, на выставке Global Design вы сможете не только познакомиться с дизайнерами, но и выяснить, какие именно материалы, мебель и декор используются в представленных проектах. Их можно будет приобрести прямо во время выставки, так что она актуальна и для тех, кто оформляет интерьер самостоятельно.

Почему вам стоит посетить Global Design 2020?

Global Design 2020 — это прекрасная возможность проработать свой навык общения с дизайнерами и, что особенно важно, оценить их реальные работы (ведь не все, что выглядит впечатляющим на картинках, на самом деле оказывается красивым и пригодным именно для вашей жизни). Вы сможете обсудить понравившиеся проекты с их авторами и попробовать задать все вопросы, о которых шла речь в этой статье.

Екатерина Углова, дизайнер

Елизавета Гуменюк Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

У вас имеется плохой клиент. Вы уверены, что это очень плохой клиент. Он был не всегда таким, но все изменилось. Вы отдалились друг от друга. Вам нужно расстаться. Но как это сделать?

Поверьте, вы можете корректно завершить отношения с клиентом. Это может быть непросто, но если у вас есть мысли по поводу разрыва сотрудничества с кем-то, кто вносит свой вклад в ваш доход, вероятно, пришло действительно время расстаться.

Пришло время расстаться…

Есть некоторые ситуации, когда разрыв с клиентом неизбежен. Если у вас есть клиент, который не платит вовремя, например, то этим отношениям легко положить конец. Но как насчет всех тех случаев, когда вы знаете и чувствуете, что не можете работать с клиентом, хотя на самом деле, он не является таким уж плохим?

Вы должны прислушиваться к своей интуиции в таких ситуациях. Как отразится на вашей общей работе и творчестве отсутствие данного клиента? Как это отразится на вашем бизнесе?

Вот типичные ситуации, которые приводят к разрыву с клиентом:

  • Игнорирование или несоблюдение условий договора, таких как гонорар и график выплат или иные противоречия.
  • Постоянные просьбы о лучшей цене. Может быть, клиент не может позволить себе нанять вас. Такое случается, но вы же не хотите продавать себя задешево.
  • Каждый разговор — это сплошной негатив.
  • Вам не хватает достаточно времени или клиент не дает вам достаточно работы, чтобы оправдать ваше время.
  • Вы движетесь к другим целям, поскольку бизнес вырос. В то время как вы развиваться в качестве фрилансера, виды работ, которые вы беретесь выполнять, так же меняются с течением времени, и старые клиенты могут не попасть под новую парадигму.

Теперь, когда вы понимаете ситуации, при которых наступает разрыв с клиентом, как именно это сделать, не сжигая при этом мосты? Первый шаг это долго и упорно думать о принятом решении: не спешите разорвать отношения с клиентом из-за одного неудачного обсуждения. Но когда вы знаете, что выбор является правильным для вашей работы, вы можете начать с разговора.

Разговор

Расставание с клиентом начинается с честного разговора. Вам нужно дать понять клиенту, что ваше сотрудничество не работает и почему это происходит.

И вам, вероятно, следует избегать фразы “разорвать”, когда вы говорите с клиентом.

Репетируйте простой разговор, если нужно. Позвольте клиенту знать, какие ожидания у вас были и как они не оправдались (если в этом проблема), или как ваше сотрудничество изменилось, и почему было бы лучше для обеих сторон прекратить его, чтобы двигаться дальше.

Уведомление надлежащим образом

Вам нужно закончить текущие проекты и обеспечить разумные сроки, чтобы клиент мог найти кого-то другого вам на замену. Если речь идет о долгосрочном проекте, вы не обязаны оставаться еще на несколько месяцев, вполне достаточно двух недель. Если же речь идет о клиенте с небольшими, но постоянными заказами, то лучше всего подождать окончание текущего проекта, сдать его клиенту и на этом закончить сотрудничество. Поверьте, клиент будет весьма признателен, что вы не оставили его с целым перечнем невыполненных задач.

Предложите клиенту варианты

Помогите клиенту создать плавный переход, предоставляя варианты того, как ему и его проекту двигаться вперед. Это может быть особенно важно для долгосрочных клиентов или тех, которых вы уже переросли, потому, как они могут не знать, куда идти дальше.

Вот несколько вариантов того, что вы можете им предложить:

  • Другие фрилансеры, которые выполняют подобные проекты
  • Помочь с интервью для замены
  • Предложить инструменты, которые клиент пока может использовать
  • Передать все файлы, пароли и так далее принадлежащие клиенту
  • Свяжитесь с вашей заменой и проинформируйте о проделанной работе
  • Кроме того, вы можете напомнить клиентам, что вы имеет в виду их интересы, и будете продолжать ссылаться на их бизнес

Никаких колебаний

Иногда вы можете столкнуться с клиентом, который не хочет, чтобы вы уходили. Не колеблитесь. Если вы расстались по определенной причине – не меняйте свое решение, потому что вы чувствуете себя виноватым.

Это порочный круг отношений, который не принесет ничего хорошего. По сути, вы потеряете тот небольшой контроль над ситуацией, который имели, если сдадитесь требованиям клиента, когда конечной целью является полное прекращение работы с ним. Знайте, чего вы хотите, и придерживайтесь этого. Быть уверенным и держите все под контролем.

Поблагодарите клиента

Важно, чтобы расстаться полюбовно. Вы ведь не хотите сжигать мосты с любым клиентом.

Поблагодарите клиента за его бизнес. И двигайтесь дальше!

Если клиент спросит – говорите честно о причинах разрыва. Однако помните, что это хитрая территория. Не критикуйте клиента и не тыкайте пальцем. В случае необходимости, говорите в общих чертах о том, почему вы решили прервать сотрудничество, например: «Проект не подходит для моей работы. Спасибо за опыт, который вы мне предоставили».

Держитесь профессионально

Все заканчивающие сотрудничество с клиентом коммуникации должны быть профессиональными. Вы никогда не знаете, когда ваши пути могут снова пересечься или когда другой потенциальный клиент может обратиться за справочной информацией.

Это деловые отношения, даже если они заканчиваются. И они должны быть урегулированы с предельной осторожностью.

Заключение

Существуют отношения, которые со временем сами по себе сходят на нет: вы сделали все, о чем просил клиент, деньги перечислены, а заказчик просто больше к вам не обращается. Это, пожалуй, самое безболезненное расставание, приносящее пользу обеим сторонам. Но если вы все же ищите способ разорвать сотрудничество, остается лишь пожелать вам удачи.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх